Les questions les plus fréquemment posées (ou rencontrées) :

 

VOUS N’AVEZ PAS RECU NOS EMAILS ?

> Ecrivez-nous, nous répondons bien à tous les emails, avec un peu de décalage parfois, au vu du nombre que nous recevons…
> La date et l’heure de nos RDV sont visibles après avoir cliqué sur le lien dans l’email : difficile de faire + simple c’est sur la page même d’inscription avec les intervenants, le Titre etc !

> Et très pratique pour vous : vous devrez renseigner votre fuseau horaire (pour la France c’est Paris) et vous recevrez automatiquement un rappel 15 min avant le démarrage !
Que demandez de mieux ?  😉

Q : je m’étais inscrite pour la conférence mais n’ai rien reçu

> Ajoutez bien notre adresse de messagerie à vos contacts sinon nos emails risquent de finir dans les “indésirables” ! (nommé aussi le dossier Spams)

> Vérifiez en plus l’onglet “Promotions”.

 

 

DATE  ET SESSION DE VISIONNAGE

 

Q : Je ne peux pas m’inscrire à une autre heure ?

> Le système est paramétré pour n’afficher que la prochaine session disponible, (sinon toute une tartine serait visible 🙂 Si vous vous reconnectez demain à 14h15 par exemple, vous aurez une session disponible dans les 15 min à venir soit 14h30.
> dit autrement : peu importe que vous vous connectiez le jour même, en avance ou en retard par rapport à la date proposée, vous aurez toujours une session disponible en rediffusion (dans les heures ouvrables)

> Une fois Sélectionnée la date (le jour) que vous choisissez (mais cela a peu d’importance vous l’avez compris) n’oubliez-pas de cliquez ensuite la case en-dessous, comme 1 de nos utilisateur :

Q : Je n’avais pas cliqué sur la case en bas ” Veuillez sélectionner votre…”

> il s’agit en fait de votre fuseau horaire; pour la France il faut sélectionner Paris (3ème choix), et pour chaque pays la capitale ou la ville la plus proche.

Q : Mon inscription n’a pas été acceptée  même après plusieurs tentatives…

> Cela provient souvent de sessions précédentes mémorisées par votre navigateur.

> Essayez de fermer votre navigateur, de vider le cache, ou d’ouvrir un navigateur web différent. In fine, si cela ne marche toujours pas, redémarrez votre ordi, et ré-essayez !

 

 

DISPONIBILITE  DES CONFERENCES  OU DES ATELIERS

 

Q :  La rediffusion ne marche pas… ai-je dépassé le délai  ?

> Non, toutes les Conférences et Ateliers sont disponibles en “replay” (rediffusion) à n’importe quel moment, à condition d’être inscrit(e) !

Génial, donc si je règle maintenant je peux participer quand je veux à l’ Atelier, pas forcément aujourd’hui c’ est cela ?

Exactement !

Q :  Je souhaite avoir quelques précisions concernant cet atelier avant de valider ma commande : j‘aurais aimé savoir comment se déroulait cet atelier, est ce qu’il a lieu à une date particulière, pourra t on poser des questions  ?

> l’atelier est un enregistrement pour vous permettre de le voir au moment qui vous convient le mieux,
> vous pouvez poser vos questions dans la fenêtre de chat lors de l’atelier, et soit l’équipe du Sommet soit l’expert y répondront (comme expliqué d’ailleurs lors de la conférence 😉

 

 

LES LIENS NE S’OUVRENT PAS  OU SEMBLENT NE  PAS FONCTIONNER

> Les liens fonctionnent tous correctement…. sauf peut-être si vous avez installé un bloqueur de fenêtre popup sur votre navigateur ? Essayez en changeant de navigateur, ou en désactivant les bloqueurs.

 

 

PROBLEME DE DEBIT OU DE LECTURE

 

Q :  Bonjour, l’image se fige sans arrêt, je me suis déjà reconnectée, sans succès.

> Cela vient surement de votre ordinateur du navigateur ou de la box. Quel navigateur utilisez-vous ?
> utiliser de préférence Google Chrome pour 1 meilleure réponse au flux vidéo

> Cela vient de votre débit internet, car pour nous la conférence est sans coupures. Vous devez fermer tout ce qui pourrait prendre du débit sur votre ordi ou les autres appareils connectés chez vous !

> Applications gourmandes à éteindre : Youtube, messenger, Facebook, Skype, Hangout, streaming, musique en ligne comme Deezer, etc.

Q :  Ca ne fonctionne tjrs pas!

> pouvez-vous être plus précise svp ?

Qu’est-ce qui ne fonctionne pas, est-ce que :

– la page ne s’ouvre pas ?
– la vidéo ne démarre pas (attendez quelques minutes qu’elle se charge)
– le son ou l’image sont coupés ou pixelisées ?

– la vidéo s’arrête au bout d’un moment avec une croix au milieu de l’écran ?

Q :  Alors pour le premier lien en replay , a chaque fois (5) le replay s arrete au bout d’1 moment et la video devient noire avec une croix dessus Pour le deuxieme lien , la premiere fois idem et maintenant la page ne s ouvre plus ( “page introuvable”)
Enfin j ai ressaye avec la video d anne sophie et idem au bout d un moment la video s arrete et à nouveau “noir avec la croix”

> Cela vient certainement de votre ordi du navigateur internet ou de la box. Quel navigateur utilisez-vous ? Si c’est Firefox par ex. il y a souvent des soucis…
> nous vous conseillons d’utiliser Google Chrome pour 1 meilleure réponse au flux vidéo.Aussi, cela peut provenir de paramètres de votre navigateur, et notamment des bloqueurs de popups.

> Le mieux est d’essayer sur un autre appareil, tablette, pc bureau etc. pour voir si cela fonctionne mieux.

 

REGLEMENT DES ATELIERS

> Vous pouvez régler par carte bancaire ou virement sans avoir à créer de compte Paypal, mais en passant par le bouton Paypal; il vous faudra cocher ensuite payer par carte sans compte Paypal.

> Vous pouvez aussi réglez avec un compte Paypal si vous en avez déjà un ou désirez en créer 1.

 

 

ACCES  AUX ATELIERS

 

Q : Je n’ai pas reçu le lien pour cette commande

> Cela peut arriver que le mail automatique post-inscription ne vous parvienne pas. Dans ce cas, il va vous falloir retourner dans votre espace Commande, pour retrouver en dessous du produit acheté, un lien à cliquer; c’est lui qui va ouvrir l’Atelier en vidéo.